【障害・復旧】KUE WiFiが接続できないまたは不安定

本日12/23の朝頃からKUE WiFiに接続できないまたは接続できても不安定になる現象が発生していましたが、14:45頃に復旧しました。

【原因】

冗長化している二台のFirewall(認証サーバーを兼ねる)のうち、アクティブのFirewallで下記の問題が発生していました。

  • 認証ログイン画面(HTTPS)を表示するサービスが、サービス自体は起動はしていたが、実際のアクセスではエラーになるなど、正常に動作できていなかった。
  • そのため、新しい認証ログインが正常に行えないなどの現象が発生していた。
  • サービス自体はは正常に動作しているため、スタンバイのFirewallに切り替わらなかった。
  • 他サービスも問題がなかったため、既に認証済みの場合などは正常に動作していた。

【対応】

ログイン画面の他、管理画面もアクセスできなかったため、Firewallを強制的に停止し、スタンバイのFirewallに切り替えました。問題のあったFirewallも再起動後は正常に動作していることを確認しました。

サービスが正常に動作していなかった原因については不明です。アップデート等の対応を実施予定です。